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    CUSTOMER SUPPORT 客户支持

    FULL SERVICE 全程无忧

    多渠道的客户互动中心及遍布全国的服务网络,为客户提供"全天候、全方位、全过程"和"规范化、亲情化、个性化、专业化"的服务,通过"统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件",让客户真切体验到"服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧"。
    • LOGISTICS

      全球物流配件中心

      全球物流配件中心

      福田汽车分别在华北、华中地区建立了两大配件物流中心,占地近400亩,投?#39318;?#39069;超过15亿元,并通过使用高架立体库房、现代化设?#31119;?#37319;用国际一流的仓储管理信息系统,条形码读取技术结合PDA移动终端等,实现了仓储作业的高度信息化管理,形成了配件总库、代理库、服务站(专卖店)的三级配件供应体系。

    • TRAINING CENTER

      全球服务培训中心

      全球服务培训中心

      福田汽车2010年于北京建立了服务培训中心,培训中心设置了发动机实训区、整车电器实训区、整车底盘实训区和集理论教学、模拟演示为一体的电教教?#19994;齲?#20026;服务商提供全面的技术培训,为客户服务提供坚实的技术保障。

    • CALL CENTER

      全球客户互动中心

      全球客户互动中心

      福田汽车客户互动中心成立于2002年,业务团队达240人,年信息处理能力达600万条以上。客户互动中心通过电话、微信、APP、官网、WEB等多媒体渠道、7*24小时全年365天全天侯面向客户提供汽车专业知识、产品知识、服务政策咨询、维修与保养预约、车辆精准救援、故障预警、保养提醒、定制化客户关?#36710;?#26381;务项目,努力践行提升客户满意度与客户体验。

    SERVICE POLICY 保养政策

    福田汽车秉承以客户满意为核心,制定行业领先的服务政策,为广大福田汽车客户提供较长保修期限的优质服务。根据品牌、产品线及车型的不同,服务政策有较大差异,具体的保修政策、强保政策详见客户随车文件中的保修手册。
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